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Políticas de Cancelación y de Reembolso

Políticas de Cancelación y de Reembolso

Estas Políticas son válidas para el sitio web bfitpanama.com

1. DESCRIPCION

 

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

· El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.

· El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.

· El producto fue extraviado por la mensajería.

· Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

· Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por PlazaVIP.com individualmente.

 

3. REQUISITOS

· Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:

· Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).

· Descripción del artículo y/o pedido.

· Motivo por el cual se solicita el reembolso.

· Forma de pago con la que se adquirió la compra.

· En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de PlazaVIP.com antes de proceder a un posible reembolso.

 

 

· Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

· Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

· Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.

 

4. TIEMPOS

 

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

· Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.

· Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles.

· En el caso de pago con Puntos Premia se hará cambio físico por productos del mismo precio al adquirido inicialmente.

· Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.

· Depósito Bancario HSBC, 5 días hábiles.

· Excepciones

 

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.

El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y PlazaVIP.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.